Bạn đã làm gì để motivate một team đang bị burn out hoặc mất momentum sau một thất bại lớn?

Sau khi một product lớn bị sunset ở VNG, team tôi rơi vào trạng thái rất thấp — mọi người cảm thấy công sức 2 năm đổ sông. Việc đầu tiên tôi làm là tổ chức một buổi 'project retrospective' không phải để assign blame mà để acknowledge những gì đã làm tốt và học được. Sau đó tôi work với từng member để map sang project mới dựa trên thế mạnh của họ — không phải random reassignment. Visibility của success sớm rất quan trọng, nên tôi chọn quick wins có thể ship trong 2-3 tuần để rebuild confidence.

Khi team tôi miss một deadline quan trọng và nhận feedback nặng từ leadership, tôi chọn đứng ra nhận trách nhiệm với leadership thay vì để team chịu áp lực trực tiếp. Nội bộ, tôi honest về sai lầm nhưng framing là 'what can we control going forward.' Tôi cũng xin leadership cho phép team có một 'focus week' không bị interrupt bởi meetings để họ có thể rebuild momentum với concrete deliverables. Sự bảo vệ đó — dù tốn capital của tôi — tạo ra loyalty và trust lâu dài.

Tôi nhận ra rằng burn out sau failure thường đến từ hai nguồn: exhaustion và loss of meaning. Tôi address cả hai riêng biệt. Về exhaustion, tôi negotiate với leadership để team có 1 sprint reduced workload. Về meaning, tôi tổ chức workshop để team tự xác định 'what are we trying to learn next' thay vì tôi áp đặt direction. Khi team có agency trong việc chọn con đường tiếp theo, năng lượng tự nhiên phục hồi nhanh hơn nhiều.