Kể về một lần bạn phải có một cuộc trò chuyện khó với toàn team — ví dụ về thay đổi lớn, tin xấu, hoặc thất bại của dự án.

Khi deliver bad news, tôi luôn có 'what's next' rõ ràng — người ta có thể xử lý tin xấu nếu họ biết có plan. Nếu tôi deliver tin xấu mà không có next steps, đó là recipe cho anxiety và speculation. Ngay cả khi plan chưa hoàn chỉnh, tôi chia sẻ những gì đã biết và timeline cho những gì chưa biết.