Bài 13 — Active listening và note-taking trong elicitation

Mở đầu — vì sao bài này quan trọng

Hãy tưởng tượng bạn vừa kết thúc một buổi phỏng vấn 60 phút với trưởng phòng vận hành của khách hàng. Bạn về chỗ ngồi, mở laptop, và bắt đầu viết biên bản. Nhưng lạ thay, bạn chỉ nhớ được khoảng 30% những gì người ta nói. Tệ hơn, một nửa số đó là những điều bạn tưởng họ nói — vì ngay từ đầu buổi bạn đã có sẵn một giả định trong đầu, và bộ não chỉ ghi nhận những gì khớp với giả định đó.

Đây không phải là vấn đề về trí nhớ. Đây là vấn đề về cách nghe. Và nó là một trong những điểm…