Bài 19 — Interview types: structured, semi-structured, unstructured

Mở đầu — vì sao bài này quan trọng

Hãy tưởng tượng bạn là một BA vừa được giao nhiệm vụ tìm hiểu yêu cầu cho một dự án thanh toán hóa đơn điện nước qua ví điện tử. Bạn có 30 phút phỏng vấn Giám đốc Vận hành — một người cực kỳ bận rộn, lịch kín mít. Bạn cũng có 45 phút với một nhân viên chăm sóc khách hàng tuyến đầu, người tiếp xúc với khiếu nại mỗi ngày. Và bạn còn cần nói chuyện với 8 khách hàng thật để hiểu họ vướng ở đâu.

Câu hỏi đặt ra: liệu bạn có nên dùng cùng một "kiểu phỏng vấn" cho cả ba đối tượng này không?…