Bài 23 — Interview với SMEs (Subject Matter Experts)

Mở đầu — vì sao bài này quan trọng

Trong suốt hành trình thu thập yêu cầu, sẽ đến lúc bạn phải ngồi xuống với những người hiểu sâu nhất về một mảng nghiệp vụ — họ được gọi là SME (Subject Matter Expert, chuyên gia lĩnh vực). Đó có thể là một kế toán trưởng đã làm sổ sách 15 năm, một chuyên viên thẩm định tín dụng ngân hàng, một dược sĩ phụ trách kho thuốc, hay một kỹ sư vận hành dây chuyền sản xuất. Họ nắm trong đầu những quy tắc nghiệp vụ mà không tài liệu nào ghi lại đầy đủ, những ngoại lệ mà phần mềm hiện tại không xử lý được, và những…