Bài 34 — Usability testing protocols cho BA

Mở đầu — vì sao bài này quan trọng

Hãy hình dung tình huống này: bạn dành ba tuần thu thập yêu cầu, viết user story chi tiết, vẽ wireframe đẹp, dev code xong, QA test pass hết. Mọi người ăn mừng. Rồi sản phẩm lên production và bộ phận chăm sóc khách hàng ngập trong ticket: "Tôi không tìm thấy nút thanh toán", "Form báo lỗi mà không biết sửa thế nào", "Không hiểu bước tiếp theo phải làm gì". Tất cả requirement đều đúng — nhưng người dùng vẫn không dùng được.

Đây chính là khoảng trống mà usability testing (kiểm thử khả năng sử dụng) lấp đầy. Trong vai trò BA, bạn không chỉ chịu trách nhiệm…