Bài 37 — Document analysis: nguồn và technique

Mở đầu — vì sao bài này quan trọng

Hãy tưởng tượng bạn vừa được giao một dự án số hóa quy trình duyệt vay tại một ngân hàng. Bạn chưa gặp ai, chưa phỏng vấn ai, chưa tổ chức workshop nào. Vậy bạn có hoàn toàn "tay trắng" không? Hoàn toàn không. Ngay lúc này, trong các ngăn tủ tài liệu, trên Confluence, trong các file Excel của nghiệp vụ, trong sổ tay quy trình đóng dấu của Khối Vận hành — đã có hàng nghìn trang thông tin chờ bạn khai thác.

Document Analysis (phân tích tài liệu) chính là kỹ thuật elicitation mà BA chuyên nghiệp dùng để "đào mỏ" kho tri thức sẵn có này trước…