Bài 26 — Facilitation skills: handling difficult dynamics

Mở đầu — vì sao bài này quan trọng

Ở Bài 25, bạn đã học cách thiết kế và facilitate một Requirements Workshop: chuẩn bị agenda, chọn kỹ thuật, dẫn dắt nhóm đi từ mục tiêu đến kết quả. Nhưng có một sự thật mà bất kỳ BA nào từng đứng trước phòng họp đều biết: kế hoạch đẹp đến mấy cũng sẽ va vào con người thật. Và con người thật thì không vận hành theo agenda.

Trong một workshop thu thập yêu cầu điển hình ở Việt Nam, bạn sẽ gặp đủ kiểu: một sếp phòng ban nói át tất cả mọi người, một bạn dev ngồi im từ đầu đến cuối nhưng lại là người hiểu hệ…