Bài 52 — BPMN 2.0 overview: notation và best practice

Mở đầu — vì sao bài này quan trọng

Hãy tưởng tượng bạn vừa ngồi họp hai tiếng với phòng vận hành của một chuỗi cửa hàng. Họ kể cho bạn nghe quy trình xử lý đơn hoàn trả: khách báo lỗi, nhân viên kiểm tra, kế toán duyệt, kho nhận hàng về, rồi hoàn tiền. Nghe thì mạch lạc. Nhưng khi bạn về viết lại bằng văn xuôi gửi cho team dev, mọi người đọc xong mỗi người hiểu một kiểu. Dev hỏi: "Vậy nếu khách trả sai hàng thì ai chịu trách nhiệm xử lý?". Phòng vận hành nói: "À cái đó thì tùy". Và thế là một vòng họp nữa lại bắt đầu.

Vấn đề ở đây…