Bài 14 — Open vs Closed questions: nghệ thuật đặt câu hỏi

Mở đầu — vì sao bài này quan trọng

Trong elicitation, câu hỏi chính là công cụ làm việc số một của BA. Bạn có thể chuẩn bị elicitation plan hoàn hảo, có agenda đẹp, mời đúng stakeholder, nhưng nếu bạn đặt sai loại câu hỏi vào sai thời điểm, buổi làm việc sẽ trôi đi mà bạn vẫn không có thứ mình cần. Tôi đã chứng kiến nhiều BA mới ra trường ngồi suốt một giờ phỏng vấn, ghi đầy hai trang note, rồi về tới bàn làm việc mới phát hiện: tất cả những gì họ thu được chỉ là một chuỗi câu trả lời "có", "không", "đúng rồi em" — không có một insight nào đủ sâu…