Bài 42 — Persona development cho BA

Mở đầu — vì sao bài này quan trọng

Hãy tưởng tượng bạn là BA của một dự án xây dựng app đặt vé xe khách liên tỉnh cho một hãng xe ở miền Trung. Trong buổi họp đầu tiên, Product Owner nói: "App phải dễ dùng cho người dùng của mình." Bạn gật đầu. Nhưng "người dùng" ở đây là ai? Là cô sinh viên 20 tuổi đặt vé về quê dịp lễ qua điện thoại? Là bác tài xế 50 tuổi muốn xem lịch chạy? Là chị nhân viên phòng vé ngồi quầy nhập đơn cả ngày? Ba con người này có nhu cầu, thói quen, mức độ rành công nghệ và nỗi sợ hoàn toàn khác nhau.…