Bài 40 — Survey và questionnaire: quantitative elicitation

Mở đầu — vì sao bài này quan trọng

Trong những bài trước, bạn đã học cách phỏng vấn, quan sát, đọc tài liệu — những kỹ thuật giúp bạn hiểu sâu một vài người. Nhưng có một câu hỏi mà phỏng vấn không bao giờ trả lời được một cách thuyết phục: "Bao nhiêu người nghĩ như vậy?"

Hãy tưởng tượng bạn vừa phỏng vấn 5 nhân viên kho của một chuỗi bán lẻ, và cả 5 đều than phiền rằng màn hình kiểm hàng quá chậm. Bạn về báo cáo với ban giám đốc rằng "tốc độ là vấn đề lớn nhất". Sếp hỏi lại: "Anh nói chuyện với 5 người trên tổng số 340 nhân viên kho…